Las 7 C's del Onboarding: ¿cómo aumentar la confianza de los empleados?:

La definición de las 7 Cs del Onboarding

Empecemos por el principio, con un poco de historia. Hace algunos años, Taya Bauer desarrolló la metodología del proceso de incorporación.En su versión original incluía cuatro C del onboarding de empleados: Compliance, Clarification, Connection, and Culture. Más tarde añadió dos más: Confidence y Checkback. Finalmente, Appical incorporó una séptima C: Creativity.

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Puede que ya hayas leído algunos de nuestros artículos sobre las 7 C, como Cumplimiento, Clarificación, Conexión y Cultura. En este blog vamos a profundizar contigo en una nueva “C”: Confianza

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¿Qué significa la “Confianza”

¿Verdad o mito? “La confianza: o la tienes o no la tienes.”

Por suerte, la confianza no es un rasgo innato, sino una habilidad que se puede desarrollar y fortalecer con el tiempo. Igual que cualquier otra competencia, puede entrenarse, practicarse y mejorarse.

Según la definición más común, la confianza es “la sensación o creencia de que se puede confiar o depender de alguien o de algo”. Pero también puede entenderse como la seguridad interior que nos impulsa a actuar, tomar decisiones y asumir nuevos retos con determinación.
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También puede entenderse como la creencia en uno mismo, en la propia capacidad para hacer las cosas bien y alcanzar el éxito.

En el contexto del onboarding, la autoconfianza se refiere a cómo se sienten los empleados respecto a su rendimiento y su preparación para afrontar nuevos retos. Aunque las organizaciones no pueden aumentar directamente la autoestima de los nuevos empleados, sí pueden diseñar experiencias de onboarding que fomenten la autoconfianza.

¿Por qué la “Confianza” es una parte esencial del onboarding?

Empezar un nuevo trabajo implica enfrentarse a muchos cambios: un nuevo trayecto, nuevas caras, nuevas tareas y una nueva rutina. Es normal que lleve un tiempo adaptarse y sentirse cómodo.

De forma natural, también se necesita tiempo para ganar confianza en el nuevo puesto. Sin embargo, muchos empleados sienten la presión de tener todas las respuestas desde el primer día.

No sentirse preparado para afrontar ese desafío puede complicar el inicio, sobre todo si no cuentan con las personas y las herramientas adecuadas para acompañarlos en el proceso.

La importancia de contar con empleados seguros de sí mismos

Quizá te preguntes: ¿por qué es tan importante tener empleados con confianza en sí mismos?

Además de aportar una sensación de seguridad personal, las empresas se benefician enormemente cuando sus empleados confían en sus propias capacidades.

Algunos de los principales beneficios son:

• Mayor productividad: el 98 % de los empleados encuestados por Indeed afirmó rendir mejor cuando se sienten seguros de sí mismos.
  
  
• Menor rotación: el 96 % de los participantes dijo que es más probable que permanezca en una empresa si siente confianza en su trabajo.
  
  
• Empleados más felices: el 94 % aseguró ser más feliz cuando se siente confiado en su entorno laboral.
  

En resumen, una plantilla con confianza es más resiliente, productiva y leal.

Cómo fomentar la “Confianza” a través del onboarding

Como mencionábamos antes, algunos aspectos de la confianza en el trabajo pueden escapar a tu control. Aun así, hay muchas acciones que puedes poner en marcha para impulsar la autoconfianza de los empleados desde el primer día.

1. Organiza un recorrido por la oficina

Uno de los principales objetivos del onboarding es que los nuevos empleados se sientan bienvenidos, seguros y cómodos. Evita que se sientan desorientados o perdidos.

Contacta con ellos antes de su primer día e invítalos a visitar las instalaciones. Empieza por lo básico: enséñales la oficina, los espacios comunes y los servicios. Así se sentirán como en casa y, literalmente, no se perderán.

2. Facilita toda la información y herramientas necesarias

Asegúrate de que los nuevos empleados cuenten con todos los recursos para tener éxito en su nuevo puesto: acceso a manuales, software, documentación interna y una buena transferencia de conocimiento.

Haz que la información sea fácil de encontrar, por ejemplo, organizando los archivos de manera clara y entregando un resumen del trabajo de su predecesor.

3. Indica dónde pueden encontrar más información

Durante el proceso de onboarding surgirán preguntas, y los nuevos empleados deben saber dónde buscar respuestas.

Identifica a las personas dentro de la organización que puedan ofrecer apoyo y crea una sección de preguntas frecuentes (Q&A) en la herramienta de onboarding. Así todos tendrán acceso rápido a la información que necesitan.

4. Establece objetivos alcanzables y retos progresivos

Aclara las expectativas desde el inicio y planifica juntos los objetivos de la primera semana, con tareas pequeñas y realistas.

La palabra clave aquí es “alcanzables”. Fijar metas demasiado ambiciosas puede generar frustración y disminuir la motivación o la confianza.

Los objetivos realistas, en cambio, motivan y mantienen el interés. Lo ideal es asignar proyectos que sean desafiantes, pero factibles.

Si notas que un empleado muestra falta de confianza, ofrece instrucciones más detalladas, acompáñalo en el proceso y asegúrate de que tenga las herramientas necesarias para completar sus tareas con éxito.

Objetivos de aprendizaje, rendimiento y desarrollo personal

Dividir los objetivos en diferentes categorías puede resultar muy útil:

• Objetivos de aprendizaje: Define qué conocimientos y habilidades necesita adquirir el nuevo empleado y cómo puede hacerlo de la forma más eficaz.
  
  
• Objetivos de rendimiento: Establece metas medibles que deban alcanzarse dentro de un periodo concreto.
  
  
• Objetivos personales: Fomenta la integración con el equipo y la creación de vínculos con las personas clave de la empresa. (Lee más sobre cómo fortalecer estas relaciones en nuestro blog sobre Conexión).

El aprendizaje no solo desarrolla competencias, sino que también aumenta la confianza. Aprender algo nuevo genera satisfacción y refuerza la autoestima.

Por eso, ofrece siempre oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional: es la mejor inversión para construir empleados seguros, motivados y comprometidos.

5. Programa de mentoría

Si existe la oportunidad, emparejar a un nuevo empleado con un compañero más experimentado puede ser enormemente beneficioso.
Un programa de mentoría, conocido también cómo (sistema de buddies) ayuda a que los nuevos empleados ganen confianza y desarrollen sus habilidades. Contar con alguien que los guíe les da seguridad para fijar y perseguir objetivos, recibir feedback sobre sus decisiones y asumir nuevos retos con confianza.

6. Comunica por qué su trabajo importa

Para que los empleados comprendan la importancia de lo que hacen, es fundamental que conozcan los productos o servicios de la empresa, los problemas que resuelven y cómo sus contribuciones individuales impactan en el éxito global de la organización.

Esto empieza estableciendo expectativas claras desde el principio, incluso antes del primer día.
Explícales cuál es su rol, cómo contribuyen a los objetivos de la empresa y, en cada proyecto, recuérdales cómo su trabajo encaja en la estrategia general.

[.callout-small] Descubre más sobre la importancia de la Clarificación en nuestro blog. [.callout-small]

Ten en cuenta que los empleados que trabajan de forma totalmente remota pueden preguntarse: “¿Importa mi trabajo? ¿Ven mis compañeros lo que hago?”. Por eso es esencial comunicar el valor de su trabajo y reconocerlo públicamente dentro de la empresa.

7. Celebra los logros

Ya que hablamos de visibilizar el trabajo, asegúrate de celebrar los éxitos de tus empleados, especialmente los nuevos.
Reconocer los hitos alcanzados refuerza la confianza, porque demuestra que su esfuerzo es visto, valorado y apreciado.

No es casualidad que la mayoría de los empleados que renuncian lo hagan por falta de reconocimiento: el 79 % lo menciona como una de las principales razones (O.C. Tanner). Y un 65 % afirma no haber recibido ningún tipo de reconocimiento durante el último año.

Celebrar los hitos genera una sensación de logro y satisfacción, lo que repercute positivamente en la motivación y productividad.

Algunas ideas sencillas para celebrar los éxitos:

• Empieza por lo básico: celebra la llegada de cada nuevo empleado.
  
  
• No lo pienses demasiado: un simple “gracias” puede hacer que un empleado se sienta 116 % más valorado (O.C. Tanner)

• Elogia los pequeños gestos del día a día.
  
  
• Celebra en grupo: lleva al equipo a comer o sorpréndelos con un desayuno en la oficina. Celebrar juntos fortalece los lazos sociales.
  
  
• Anima a tus empleados a compartir sus logros en los canales internos o durante las reuniones.
  
  
• Publica en las redes sociales de la empresa sobre los logros de un empleado o equipo, mencionando los detalles de su éxito.

Sentirse valorado por su empresa refuerza la confianza del 97 % de los trabajadores (Indeed).

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8. Ofrece feedback auténtico y en el momento adecuado

¿Cuántas veces recibes comentarios o celebran tus logros? El reconocimiento es un elemento fundamental para construir la confianza de los empleados.

El feedback, si se da de forma adecuada y oportuna, puede ser una herramienta muy poderosa para fortalecer la autoconfianza y el compromiso de tu equipo.

Ofrece feedback positivo para reconocer el buen trabajo

El feedback positivo motiva a los empleados a seguir esforzándose, incluso cuando se enfrentan a desafíos.

Hazlo señalando acciones concretas que hayan hecho bien y explicando el impacto de esas acciones. Así se sentirán valorados y sabrán que están en el camino correcto.

En un estudio de 65.672 empleados, Gallup descubrió que quienes recibían feedback sobre sus fortalezas tenían una rotación un 14,9 % menor que los que no recibían ninguno.

Da feedback constructivo para fomentar el desarrollo

El feedback constructivo es clave para ayudar a los empleados a crecer. Permite identificar áreas de mejora, ofrecer orientación y acompañar su desarrollo profesional.

Hazlo siempre con respeto, centrado en soluciones y con la intención de impulsar el aprendizaje.

Haz del feedback una práctica diaria

El feedback no debería ser un evento puntual, sino una parte natural de la comunicación diaria.

Según Gallup, los empleados que reciben comentarios diarios de su responsable tienen 3 veces más probabilidades de estar comprometidos que aquellos que los reciben solo una vez al año o menos.

Además, el 80 % de los millennials afirma preferir el reconocimiento inmediato a las evaluaciones formales (ELI).

Sé honesto, claro y respetuoso

La forma en que das feedback importa tanto como el mensaje en sí. Sé directo, sincero y respetuoso.

Evita centrarte solo en el problema: propón soluciones concretas y explica los pasos necesarios para mejorar.

Así te aseguras de que el empleado comprende los objetivos y se siente acompañado en su desarrollo.

“El 65 % de los empleados afirma que desea recibir más feedback.” – OfficeVibe

9. Escucha las ideas de tus empleados

Por último, pero no menos importante: escucha las ideas de tu equipo.
La mejor forma de hacer que los empleados se sientan seguros, valorados y respetados es darles voz.
Involucrarlos en la planificación y en la toma de decisiones refuerza su sentido de pertenencia, aumenta su motivación y mejora su compromiso con la empresa.

Escuchar es beneficioso para ambas partes. Los empleados pueden ser una gran fuente de nuevas ideas y los recién incorporados, en particular, suelen aportar una mirada fresca sobre los procesos.

A veces basta con escuchar para descubrir sugerencias brillantes que podrían marcar la diferencia.

Además, integrar el feedback en el proceso de onboarding permite detectar y resolver posibles problemas en las primeras etapas del recorrido del empleado, facilitando así una experiencia más fluida para las futuras incorporaciones.

Ejemplo práctico: celebrar los éxitos

En Appical tenemos diferentes formas de destacar los logros, por ejemplo:

• En nuestro town hall mensual, todos pueden reconocer los logros de sus compañeros durante la sesión de shout-outs.
  
  
• Usamos Slack para compartir los éxitos, como la llegada de nuevos clientes, historias inspiradoras o cualquier motivo de celebración.
  
  
• Cada pocas semanas, el equipo de marketing realiza una sprint review y una retrospectiva con EasyRetro, una herramienta que nos permite clasificar el feedback en categorías como “Cosas que salieron bien”, “Áreas de mejora”, “Nuevas ideas” y “Agradecimientos”, tal como se muestra en la imagen inferior.
  

Estas pequeñas acciones crean una cultura de reconocimiento, colaboración y confianza, pilares esenciales para mantener empleados felices, motivados y seguros de sí mismos.