Eurofins: Onboarding im größten Covid-Testlabor der Niederlande

Was war die Herausforderung beim Onboarding bei Eurofins?

Eurofins ist Weltmarktführer bei bioanalytischen Tests für Lebensmittel, Wasser, die Umwelt und pharmazeutische Produkte. Im Jahr 2020 baute die Tochtergesellschaft Eurofins Clinical Diagnostics, die sich auf menschliches Material konzentriert, innerhalb von neun Wochen ein Hochvolumenlabor mit einer Kapazität von 35.000 PCR-Tests pro Tag.

"Wir wussten, dass wir vor etwas völlig Neuem standen", sagt Personalleiterin Jennifer van Valkenhoef. "Wir mussten sehr schnell hochskalieren: von 300 Tests auf 35.000 PCR-Tests pro Tag. Das bedeutete, dass der Prozess vom Probeneingang bis zum Ergebnis automatisiert wurde und wir Mitarbeiter brauchten, die sich mit den Maschinen auskennen. In kurzer Zeit mussten wir die Einarbeitung einer großen Anzahl von Mitarbeitern organisieren, um die große Anzahl von Proben zu verarbeiten.

Um das Onboarding so schnell wie möglich abzuschließen, suchte Eurofins nach einer digitalen App, die die hohe Anzahl neuer Teammitglieder und die sich schnell ändernden Rahmenbedingungen bewältigen konnte und gleichzeitig sicherstellte, dass neue Teammitglieder schnell eingesetzt werden konnten, geschult und begeistert waren.

Wie sieht das Onboarding-Programm von Eurofins aus?

"Appical hat uns erklärt, wie man ein digitales Onboarding für einen neuen Mitarbeiter einrichtet und welche Schritte man unternimmt. Daraufhin begannen wir, die Teile zu erstellen, die wir für neue und bestehende Mitarbeiter für wichtig hielten. Wir wollten einen unterhaltsamen, interaktiven Weg finden, um neuen, vor allem jungen Menschen die gleichen Informationen vor ihrem ersten Arbeitstag zu geben."

"In drei Monaten sind wir von 0 auf fast 250 Teammitglieder gewachsen. Diese Teammitglieder kamen aus verschiedenen Bereichen: vom Gastgewerbe und der Luftfahrt über einen Sushi-Koch bis hin zu einem Fahrschulbesitzer. Nicht alle hatten Erfahrung mit der Arbeit in einem Labor. Aber schon vor ihrer Ausbildung wurden sie über die digitale Appical-App vorbereitet. Mit der App beginnt das Onboarding der neuen Teammitglieder sofort, wenn sie die Stelle annehmen."

Außerdem kann die App immer und überall genutzt werden, wenn es dem Mitarbeiter passt. "Da man in der App wischen kann und keine bestimmte Reihenfolge einhalten muss, kann jeder auf seine Weise und in seinem eigenen Tempo vorgehen. Teammitglieder kann jederzeit auf die Regeln und Anweisungen zurückgreifen."

[.callout-blue]Anstelle von Schauspielern hat Eurofins seine eigenen Mitarbeiter für die Schulungsvideos und -fotos eingesetzt. Es macht großen Spaß, sich selbst darin zu sehen! Auch Labortechniker Andy Carolie ist mit den Videos zufrieden: "Wenn ich etwas einmal gesehen habe, kann ich es auch machen. Die Videos haben mir wirklich geholfen zu lernen, was die Arbeit an einer Maschine beinhaltet.[.callout-blue]

Wie ist die Onboarding-App aufgenommen worden?

Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der das High Volume Lab aufgebaut wurde, wurden in den ersten Wochen durchschnittlich 15 Teammitglieder über die App freigeschaltet. Die Reaktionen waren positiv. "Die Leute lieben das Aussehen der App und sagen, dass sie in der App nichts vermissen. Und man sieht, dass alle wirklich auf die gestellten Fragen reagieren. Die Manager müssen nicht mehr so viel selbst erklären und Teammitglieder kann schneller eingesetzt werden. Teammitglieder hinterlässt sehr positive Reaktionen in der App. Das heißt, wir bekommen eine Bewertung von weit über 8 für das Onboarding und das Willkommensgefühl."

Kontinuierliche Entwicklung

Die App mag gut angekommen sein, aber das bedeutet nicht, dass sich die Plattform nicht weiterentwickeln wird. "Wir aktualisieren die Inhalte regelmäßig, um mit den Veränderungen in der Organisation Schritt zu halten. Und die App ist inzwischen in allen Unternehmen des Klinikums eingeführt worden. Wir haben begonnen, die App für immer mehr Dinge zu nutzen, nicht nur für das Onboarding."

"Wir haben auch eine Umfrage verschickt, um herauszufinden, wie es den Mitarbeitern nach den ersten Wochen geht und was wir verbessern können. Wir haben uns dann alle Punkte angeschaut und sie angegangen. Die Leute wünschten sich ein geselligeres Umfeld, also haben wir die Kantine neu dekoriert. Und eine Person sagte: 'Ich will nur Salz und Pfeffer im Büro', also haben wir auch das geregelt."

"Meine Lieblingsfunktion? Die Zeitrafferaufnahmen vom Bau des Labors. Das zeigt, was für ein verrücktes Abenteuer das ganze Projekt war."

Wussten Sie, dass...

• Dieses Großraumlabor wurde in nur 9 Wochen gebaut.
• Dies ist das größte Großlabor in den Niederlanden.
• Der Bau eines Labors dauert in der Regel 9 Monate.
• Das Lager ist 2.200 m2 groß und hat einen Vorrat für 8 Wochen.