Vic's learnings: Appical Klantendag 2023

Het verband tussen online en offline onboarding

Als centraal thema voor deze dag kozen we de verbinding tussen online en offline onboarding. Op een mooie, centraal gelegen locatie in Utrecht ontmoetten we 5 klanten uit verschillende branches. Onze consultant Pien inspireerde de klanten met voorbeelden uit de praktijk.

En ik vertelde iets over undercover gaan bij een van mijn klanten. Ook gaf ik een interactieve workshop waarbij de klanten zelf uitzochten welke offline elementen hun onboarding heeft, en wat er aan toegevoegd zou kunnen worden.

Praat met gelijkgestemden en leer van elkaar

Het was geweldig om te zien dat klanten elkaar de hand reiken. Waar de ene klant worstelde met het uitnodigen van collega's op de eerste werkdag vanwege GDPR, vertelde een andere klant hoe zij dit precies hebben opgelost. Ook gingen ze dieper in op verschillende keuzes die ze maakten bij het inrichten van de app. Van de momenten van het ontsluiten van nieuwe content tot het gebruik van verschillende doelgroepen.

We sloten de dag af met korte 1-op-1's met onze collega's van CSM en hun klanten. En natuurlijk dronken we een welverdiende borrel. Het belangrijkste wat ik persoonlijk uit de dag heb gehaald: het voegt enorm veel waarde toe om met gelijkgestemden over het vak te praten. In een veilige omgeving, zonder elkaar als concurrenten te zien. Op die manier is het heel fijn om andere oplossingen te zien. Oplossingen waar je zelf misschien niet aan had gedacht.

En zo gingen alle klanten met hernieuwde energie naar huis.

‍